ECRS软件常见问题（安装篇）

admin

问题1：下载ECRS软件时，提示有风险，不能正常下载怎么办？

解决办法：这是浏览器的一种误报，可以继续点击‘详情’或‘高级’，点里面的‘相信’或‘保留’选项继续下一步操作就好。不同的浏览器有不同的提示，但都是可以继续的，在这里也推荐谷歌浏览器进行下载，下载完后，点保留，找到下载好的安装，有VIOOVI的官方LOGO彩色图案的，即代表下载完整了，如果还是灰色图标的，代表还没下载完。

问题2：安装时直接报错，无法安装。

解决办法：这种情况一般是没有下载完整的安装包所致，正常下载的，安装包会有彩色LOGO图案，未正常下载的，是灰色图标。建议换成谷歌浏览器再进行下载，下载时，如果有提示未知风险，可点详情，再点“仍然继续”，问是‘保留’‘放弃’时，选择‘保留’，直到下载结束；

问题3：安装后，打开ECRS报错，或软件正常打开了，也注册激活成功了，但新建项目时报错，或项目也新建了，打分析界面显示不正常，操作不了，一操作就卡死动不了。

解决办法:安装时退出杀毒软件，安全卫士、电脑管家之类的安全类软件，另外，选中安装包，右键，以管理员身份运行安装。还有一种原因是，电脑安装的是WINDOWS家庭版操作系统，需要改为专业版或旗舰版操作系统。

问题4：软件安装好后，免费试用不能直接使用，提示要扫码获取授权。

解决办法：虽然是免费试用版，但也是要获得授权的，在联网前提下，用微信扫描ECRS软件弹出来的二维码，就可以开始免费试用30天专业版了。另外，要注意，免费试用30天的电脑需要在联互联网情况下才能正常使用，否则会提示试用已到期。

问题5：安装好软件后，打开的第一界面要求注册并授权，但提示注册失败。

解决办法：首先确认有没有联上互联网，不仅仅是局域网哟，必须要能打开网站，能上微信的互联网。另外，如果用的是外接网卡（USB网卡），请拔掉USB网卡，换成电脑自带的无线网卡或有线网卡，一定要电脑自带的才行。一台机一个授权码，只要在一台电脑上用过了的授权码就不能再用到另一台电脑上再用。

问题6 ：安装好软件后，打开时，注册授权界面的二维码一直出不来，无法完成注册激活，怎么办？

解决办法：这种情况一般是网络速度慢引起，换一个网络速度较快的环境，再打开软件，就可以了。另一种情况是，电脑上网用的是USB网卡或外接USB扩展坞联接的网络，ECRS不支持USB外接网卡的注册授权，要将USB网卡换成电脑自带WIFI或自带有线网卡接网络的模式才行。如果是购买的授权码，也可以点同一界面中的‘注册码授权’页面，在微信上搜索小程序“ECRS”,关注微信“ECRS“小程序,然后，再点击自己想要购买的授权版本，付完款后，点小程中点‘我的’，里面有个”我的授权码“功能，在里面可以查看到刚刚购买到的授权码，把授权码复制到微信，发送到电脑端的微信，或通过别的途径发到电脑端，将授权码复制到ECRS软件的‘注册码授权‘框，点”生成机器码”,将授权码粘贴到授权码框，再点击“注册”，这样就可以完成注册授权了。

问题7：我公司不允许联外网，该如何实现注册激活呢？

解决办法：这种情况下，需要通过另一台能上网的电脑来先下载ECRS软件包，把软件包拷贝到不能上外网的电脑，先安装好软件，安装好后，打开软件，选择“注册码授权”，再点“生成机器码”，将生成的机器码想办法拷贝出来，然后找一台能上网的电脑，打开VIOOVI的官网www.vioovi.com，在官网上，注册并登录到网站后台，购买自己想要的产品，然后再点后台的“首页”功能，里面可以看到自己刚刚购买的产品，点击里面的绿色按扭“获取授权码”，在弹出来的页面中，把自己的机器码粘贴进去，再点“获取”，就能获取到对应机器码的授权码了，将获取到的授权码，复制到不能联网的电脑上，在ECRS软件注册码授权窗口，将授权码粘贴到授权码输入框，点注册，就可以注册成功了。

问题8：安装完后，或自动更新完后，点击运行，但卡在55%不动了，等很久都没反应。

解决办法：这一问题已经处理了，这是之前旧版本的bug，新版本不会有这一问题。如果有旧版本用户依然还碰到这种问题，可以到我们官网www.vioovi.com下载最新版进行覆盖安装，切记，是覆盖安装，是覆盖安装，是覆盖安装，重要的说三遍，不要去卸载了来安装。

临时解决办法是，直接打开任务管理器，找到ECRS工时分析软件的进程，点结束进程，然后再重新启动桌面上的ECRS程序就可以了。

问题9 ：重装过ECRS软件还需要再注册授权吗？

解决办法：第一种情况是，卸载了，重新安装，这是需要用原购买授权码授权；第二种情况，覆盖安装，不需要重新授权，安装好就自动授权了；第三种，重装WINDOWS系统后，这需要用原购买授权码授权；第四种，换电脑了，需要另外购买新的授权码进行安装注册；

问题10：电脑已处理联网状态，安装也照着安装手册要求安装了，但注册授权时依然提示注册失败，或点注册后，一直没反应。

解决办法：这种情况通常是企业内部防火墙安全策略或域安全策略导致，这时需要联系IT部相关技术人员开放访问腾讯云（api.weixin.qq.com），将括号中的网址交给IT管理人员，开通此功能的外网访问权限即可，因为ECRS服务端放在这两个云上。验证是否开放，只要在‘运行’界面，PING一下api.weixin.qq.com此网址，如果能PING通，就说明可以了。

问题11：换电脑后，旧电脑上的数据怎么放到新电脑上打开使用？

解决办法：备份旧电脑安装目录下的DB文件夹，默认存放目录是：D:\VIOOVI\ECRS\DB，另外，要将所有.ecrs为扩展名的项目分析数据，以及对应项目的原视频要一起拷贝到新电脑上。在新电脑上，按旧电脑的存放路径，将.ecrs文件和视频文件拷贝到新电脑，将DB整个目录覆盖新电脑的上的DB目录，然后打开软件，就实现了新旧电脑的数据转移。

问题12：一个授权码能在多台电脑安装激活使用吗？

回复：一个授权码只能在一台电脑上激活，另一台电脑需要用ECRS软件只能再次购买一个授权码进行使用；

问题13：购买的永久授权码，是不是没有时间限制一直可以用？

回复：理论上永久授权是没有时间限制的，只是每个版本的软件一般寿命都在10年，因为每10年电脑硬件和系统都会有一个较大的升级迭代，一旦电脑软硬件环境升级迭代了，会造成ECRS软件无法向上兼容，从而导致ECRS在新的电脑环境中无法再继续安装使用。遇到这种情况只能重新购买ECRS新的可兼容版本。这和其他OFFICE、CAD、财务、ERP等标准软件的发展规律是一致的；

问题14：需要更换电脑，那原来的授权码还能在新电脑上用吗？

回复：可以通过售后服务提出申请，确认是否真的是更换，如果是，可以有一次更换机会，没有第二次。所以在安装ECRS软件前最好找一个配置较好，较新较稳定的电脑进行安装使用；

问题15：点“生成机器码”失败，是什么原因？

回复：这是电脑没联互联网或电脑上网用的是外接USB扩展坞，用USB外接网卡或网线造成，ECRS不支持USB扩展坞和USB无线网卡联网注册激活。另一种原因是，通过代理上网的造成，ECRS不支持代理模式激活授权，需要将代理上网功能先关掉，只留一个直联上网的网卡上互联网即可。

问题16：校园版ECRS软件怎么获取免费授权？

回复：在官网www.vioovi.com注册并提交校园版使用申请，上传有效的《学生证》或《教师资格证》或《教职工》相关有效证件即可。上传所拍证件照片必须含有校名、姓名、出生年月、入学日期、学号（工号）、有效盖章的证件，否则会审核不通过。审核成功后，利用申请时提交的手机号对应微信扫描ECRS软件弹出的授权二维码，即可进入校园版开始使用。

校园版只授权给在校学生和教职工使用，如果用学生证申请校园版的，从入学年度算起五年内有效，超过五年的视为已毕业，不能获得审批。

问题17：第一次安装体验试用，安装好后启动软件提示“试用期已结束，请购买后使用”

回复：这是因为电脑没正常联网造成，确保电脑联了互联网就可以正常使用。注意，不能用外接USB无线网卡，或者通过另一台电脑共享的网络。